各大网络购物平台面对激烈的商业竞争，为了吸引更多客户流量，推出各项促销优惠措施。个别平台推出了“仅退款”模式，在该规则下，消费者购买到了质量不过关的产品，可以向平台申请“仅退款、不退货”。该规则初衷在于加强消费者权益保护，但是却衍生出众多信息网络买卖合同纠纷，今年截至10月份，我院就受理了数十起被告为我辖区的信息网络买卖合同纠纷案件，多涉及拼多多平台，消费者仅退款不退货为引起纠纷的主要原因。

今年9月份，李某在拼多多平台上购买了一套价格为69元的儿童玩具。收到货物后，李某表示玩具质量太差，并向购物平台申请“仅退款”。卖家与李某沟通，要求其退回商品，被拒绝。经多次沟通无果后，卖家无奈诉至法院，要求被告退还货款69元，并且赔偿打印费、调档费300元。除诉讼材料外，原告还提交了上千字的文字说明，言辞激烈，语气无奈，原告表示曾多次被消费者恶意“仅退款”操作成功，虽然货款数额都很小，但是本来就是小成本买卖，薄利多销，已苦“仅退款”久宜。

在案件诉前调解阶段，法官考虑到商家在外地，为减少诉累，便采用线上方式开展调解工作，先与被告李某取得联系后，向其说明被起诉的原因，并告知其在网络购物中，消费者不应仅享受平台、社会等方面赋予的权利，也需要尽到相应的义务，以公平诚信的原则进行消费。在耐心地释法明理下，最终双方达成调解协议。被告在法官的见证下通过线上方式给付原告货款60元。至此，该起纠纷圆满化解。

    法官提醒

    民事主体在从事民事活动中应该遵循诚实信用原则，不得滥用民事权益，损害他人合法权益。一方面，商家要保证产品质量，高质量商品才是保证商家立足的硬通货。另一方面，消费者要合理使用平台规则维护权益，例如向商家主张赔偿损失、产品退换、赔偿运费等，但是切不可抱着贪便宜的侥幸心理，利用该规则漏洞，恶意仅退款不退货，抓住商家为了几块十几块钱的损失自认倒霉、怠于起诉维权的心理，薅商家羊毛。因为仅退款是平台行为，根据合同相对性原则，如遭遇恶意退款，商家有权起诉消费者。切勿让一次愉快的网络购物变成一场闹心的诉讼拉锯战。